FAQ

FAQ – najczęstsze pytania o serwis RTV

Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów lub firm?

Tak, mamy specjalne warunki cenowe dla stałych klientów i firm, które regularnie korzystają z naszych usług. Jeśli prowadzisz działalność i chcesz naprawiać większą liczbę urządzeń, skontaktuj się z nami – przygotujemy ofertę indywidualnie dopasowaną do Twoich potrzeb.

Jak mogę się z Wami skontaktować w sprawie naprawy?

Najłatwiej zrobić to poprzez:

• Formularz zgłoszeniowy na naszej stronie internetowej,

• Kontakt telefoniczny – numer znajdziesz na stronie,

• E-mail – napisz do nas, opisując usterkę, a my odpowiemy z propozycją terminu diagnozy.

Co się dzieje, jeśli nie uda się naprawić urządzenia?

Jeśli pomimo naszej wiedzy i doświadczenia naprawa okaże się niemożliwa lub nieopłacalna, poinformujemy Cię o tym przed podjęciem jakichkolwiek kosztów. Zależy nam na przejrzystości, dlatego zawsze przedstawiamy realne szanse powodzenia i ewentualne alternatywy.

Czy opłaca się naprawiać starszy sprzęt RTV?

To zależy od dwóch czynników: kosztu naprawy i aktualnej wartości urządzenia. Jeśli naprawa jest relatywnie tania i daje gwarancję dalszego bezawaryjnego działania, zazwyczaj warto spróbować. Jeśli jednak usterka jest poważna, a koszt naprawy zbliża się do ceny nowego sprzętu – doradzamy wymianę.

Czy możliwa jest ekspresowa naprawa?

W sytuacjach pilnych oferujemy tzw. serwis ekspresowy. Zwykle wymaga to dopłaty, ponieważ nasi technicy muszą zająć się naprawą w pierwszej kolejności. Dokładny czas i koszt takiej usługi zależą od dostępności części oraz poziomu skomplikowania usterki.

Czy współpracujecie z firmami ubezpieczeniowymi?

Tak, obsługujemy naprawy w ramach umów z różnymi towarzystwami ubezpieczeniowymi. Jeśli usterka jest objęta Twoim ubezpieczeniem, skontaktuj się z nami – pomożemy w formalnościach i sprawnie zrealizujemy naprawę.

Jak przebiega płatność za naprawę?

Płatność możesz uregulować:

• Gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w punkcie serwisowym,

• Przelewem – w przypadku usługi door-to-door lub współpracy z firmami i ubezpieczalniami.

Po zakończonej naprawie otrzymasz fakturę lub paragon.

Czy mogę dostać urządzenie zastępcze na czas naprawy?

W miarę możliwości udostępniamy sprzęt zastępczy, zwłaszcza w przypadku dłuższych napraw. Wszystko zależy od dostępności w danym momencie. Jeśli potrzebujesz telewizora czy innego urządzenia na czas serwisowania, daj nam znać – postaramy się znaleźć rozwiązanie.

Czy korzystacie z oryginalnych części zamiennych czy zamienników?

Zawsze staramy się korzystać z oryginalnych części, aby zapewnić wysoką jakość i trwałość naprawy. W sytuacjach, gdy oryginały są niedostępne lub ich koszt jest nieproporcjonalnie wysoki w stosunku do wartości sprzętu, oferujemy sprawdzone zamienniki od zaufanych producentów. Decyzję o wyborze pozostawiamy Tobie, po wcześniejszym przedstawieniu zalet i ewentualnych wad obu rozwiązań.

Czy naprawa jest objęta gwarancją?

Każdą wykonaną przez nas naprawę obejmujemy gwarancją. Jej długość zależy od rodzaju i klasy zastosowanych części zamiennych. Jeśli w okresie gwarancyjnym problem się powtórzy, naprawimy sprzęt ponownie – bez dodatkowych opłat.

Czy oferujecie usługę door-to-door?

Tak, oferujemy usługę door-to-door, dzięki której nie musisz osobiście przywozić sprzętu do serwisu. Po zgłoszeniu usterki zamawiamy kuriera, który odbiera urządzenie z Twojego domu lub biura, a po naprawie dostarcza je z powrotem. To wygodne rozwiązanie dla osób, które nie mają czasu lub możliwości, by samodzielnie dostarczyć sprzęt do punktu serwisowego.

Jak mogę zgłosić sprzęt do naprawy?

Możesz to zrobić na dwa sposoby:

• Online – wypełnij formularz zgłoszeniowy na naszej stronie. Wpisz model urządzenia, krótki opis usterki, umieść zdjęcie i dane kontaktowe.

• Telefonicznie – skontaktuj się z nami pod numerem dostępnym na stronie. Nasz konsultant zaproponuje najwygodniejszą formę przekazania sprzętu do serwisu.

‍

Jak długo trwa naprawa sprzętu RTV?

Czas naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych. W większości przypadków drobne usterki usuwamy w ciągu kilku dni roboczych, a bardziej złożone naprawy mogą potrwać nieco dłużej. Zawsze jednak staramy się realizować zlecenia jak najszybciej, informując Cię na bieżąco o postępach.

Czy naprawiacie tylko telewizory, czy także inny sprzęt RTV?

Specjalizujemy się w naprawie szeroko pojętego sprzętu RTV, w tym:

• Telewizorów (LED, LCD, OLED, plazmowe)

• Sprzętu audio (wieże, głośniki, amplitunery)

• Konsol do gier

• Odtwarzaczy DVD/Blu-ray

• Projektorów oraz innego zaawansowanego sprzętu elektronicznego.

Jeśli nie masz pewności, czy możemy naprawić konkretny model, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Jak wygląda wycena naprawy?

Najpierw przeprowadzamy profesjonalną diagnozę, która pozwala ustalić dokładną przyczynę awarii. Dopiero wtedy przedstawiamy Ci szczegółową wycenę, obejmującą zarówno koszty części zamiennych, jak i robocizny. Jeśli naprawa okaże się nieopłacalna, zawsze doradzimy Ci najlepsze rozwiązanie – np. wymianę sprzętu na nowy.

Masz dodatkowe pytania? Napisz do nas lub zadzwoń!
Chętnie pomożemy i doradzimy najlepsze rozwiązanie dla Twojego sprzętu RTV.